탁월한 생각은 어떻게 만들어지는가 - 팀 허슨
1. 생각은 단순한 재능이 아니라 일종의 '기술'이다. 배우고 연습하고 발전시킬 수 있다.
2. 우리에게 필요한 것은 태도이며 변화를 위해 의식적으로 노력해야한다.
생산적 사고의 배경
1. 우리는 익숙해진 패턴을 따라 살아가며, 일도 예전부터 해오던 방식으로 한다. 우리는 '어쩔 수 없는' 경우에만 변한다.
2. 생각을 더 잘 해야 하는 이유
- 생각으로 질적/양적 개선을 이룰 여지가 많다.
- 현재는 무엇을 아는가보다 어떻게 생각하는가가 중요하다. 정보화 시대에 정보를 얼마나 잘 활용하느냐가 중요
- 생산적 사고는 누구나 익힐 수 있는 기술이기때문에 더 잘 할수 있다.
3. 뇌가 에너지를 최소화하는 방법
1) 원숭이의 마음(주의 산만)
- 마음은 자기만의 생각을 갖고 있고 통제하기 어렵다.
2) 악어의 뇌(본능적 반응)
- 우리는 악어의 뇌로 일단 대응하고 포유류 뇌로 감정 반응을 키우고 인간의 뇌로 생각한다.
- 인간 뇌의 주된 반응은 정보의 이성적 처리가 아니라 처음 두 반응을 합리화하려는 시도일 때가 많다.
3) 코끼리 사슬(패턴화)
- 새로운 생각보다는 오래된 패턴을 따르는 데 훨씬 능하다.
- 패턴화는 아주 실용적이고 학습과 기억에도 유용하다.
- 생각에 드는 에너지를 절약하고 미래를 예측하며 일상적인 과제를 빠르게 처리한다.
- 생각의 관점에서는 문제가 될 수 있다. 패턴을 깨기는 어렵다.
재생적 사고와 생산적 사고
1. 재생적 사고
- 이미 알려진 것을 다듬어나가는 방법으로 효율성이 목표
- 기본적으로 과거를 반복하는 일
- 재생적 사고의 단계 : 생각 없는 반복, 의식적인 체계화, 점진적 개선
- 생각 없는 반복 : 패턴/습관
- 의식적인 체계화 : 예측가능한 결과를 달성하고자 학습된 생각과 행동을 '의식적으로' 재생산
- 점진적 개선 : 무결점 제품을 생산하는 데는 대단히 유용하지만 획기적인 변화를 이끌어내진 못한다.
- 점진주의는 혁신의 최대 적, 계산기가 스프레드시트로 바뀌진 않는다.
- 실패의 여파가 클 때 진가를 발휘 한다.
2. 생산적 사고
- 새로운 것을 생성하는 방법으로 통찰이 목표
- 중요한 원칙 : 창의적 사고와 비판적 사고를 반드시 분리 하는 것
- 창의적 사고와 비판적 사고를 '동시'에 하려고 하면 성공 가능성은 떨어진다
- 우리는 생성과 판단을 동시에 할 수 없다.
- 판단을 보류한 상태에서 아이디어 목록을 만든 다음(창의적 사고), 다시 그목록을 살펴 보면서 미리 정해 놓은 성공 기준으로 판단하고 선택(비판적 사고)
- 실패의 여파가 그다지 크지 않을 때 매우 유용
3. 대부분 사람은 생산적 사고보다 재생적 사고를 한다. 위험 감수를 회피하려는 경향 때문
질문 안에 머물기
1. 질문 안에 머문다는 것은 모호함을 감수한다는 것. 그리고 이는 가능성을 열어둔다는 뜻.
2. 우리는 불확실성/모호함을 싫어한다. 모호함을 걷어내는 답을 끊임없이 모색한다. 불확실함은 고통
3. 초반에 나오는 아이디어는 아이디어라고 할 수 없다. 이미 알고 있는 패턴을 토해낸 결과에 지나지 않는다.
4. 질문하고 또 질문하라. 가능한 답이 폭포수처럼 쏟아질 때 까지 질문을 품고 지내라.
좋은 브레인 스토밍
1. 비판은 배재하고 자유분방함을 환영한다. 필요한 건 양이다.
2. 조합과 개선을 추구한다. 남의 아이디어를 더 나은 아이디어로 전환. 둘이상의 아이디어를 합쳐 또 다른 아이디어로
3. 처음 떠오른 '적당한' 아이디어에서 안주하지 말고 세번째 3분의 1지점까지 가라
4. 패턴화된 생각은 때로 '지식'이라는 형태로 때로는 개념적 모형이나 의식적인 신념의 형태로 그 모습을 드러낸다.
1단계: 무슨 일이 일어나고 있는가?
1. 다섯 가지 하위 단계
1) 어떤 가려움이 있는가?
- 있을 법한 가려움을 다양하게 나열. 분석하지 말고 의논하거나 재지말고 쭉 나열.
- 주제별 그룹에 따라 분류
- 문제와 관련한 가려움을 나열하고 비슷한 것끼리 묶다보면 전반저긍로 더 명료한 시각을 얻을 수 있다
2) 어떤 영향이 있는가?
- 가려움으로 인한 영향을 길게 나열한 후 가장 중요하고 영향을 강하게 미치는 요소를 선택
3) 어떤 정보가 있는가?
- 가려움에 대해 이미 아는 내용과 더 알아야 할 내용을 명확하게 표현
- 노원더(KnoWonder) 도구 사용
4) 누가 관련되어 있는가?
- 문제해결에 영향력을 발휘할 수 있는 사람이나 그룹 나열
- 문제에 영향을 받는 사람이나 그룹도 모두 나열
5) 비전은 무엇인가?
- 당신이 도달하려는 지점(목표 미래)를 간단하게 기술.
- "...라면 참 좋을 텐데", "...였으면 좋겠다.", "할 수만 있다면"
- 이런 목록을 작성할 때는 일관성이나 현실성, 핵심 가치조차도 중요치 않다.
- 당장 실행 가능한 한두가지 선택
- 선택 기준 I3 (영향력, 중요성, 상상력)을 체크하여 모두 해당하는 항목 선택
- 추구할 목표 미래를 선택햇다면 거기에 도달하고 싶도록 서술형(완전한 문장)으로 다시 적는다
2단계: 무엇을 성공으로 삼을 것인가?
1. 현재 상태가 아무리 비정상적이고 변화 이유가 아무리 합당해도, 대부분 개인과 조직은 새것을 맞아들이기보다 옛것에 매달린다.
2. 새로운 아이디어가 과거의 중력 효과를 벗어나려면 '미래 인력'이 필요하다.
3. 목표는 무미건조하고 객관적이므로 감정을 끌어당기는 뭔가가 없다
4. 잠재적인 미래에 강력한 정서적 견인력이 없다면 과거의 중력을 극복하기가 대단히 힘들다
5. 정서적 견인력을 창출하는 가장 간단한 방법은 객관적인것을 주관적인 것으로 전환하는 것. 이를 위한 가장 쉬운 방법은 아주 생생하고 매혹적이며 탐이 나서 사람들이 실제로 도달하고 싶은 목표 미래에 관한 비전을 창조하는 것
6. 미래 인력을 만들어내는 방법
- 목표 미래를 실제로 달성한다면 어떤 기분일지 상상하는 것
- 도달한 상태에서 관찰할 수 있는 성공 기준이 무엇인지 확실히 하는것
7. 어떤 기법을 이용하든, 목표 미래에 도달하고 싶은 의욕이 생길 만큼 강렬하고 매혹적인 표현을 만드는 것
8. 달성할 만한 가치가 있는 미래를 긴 목록 형태로 만들고 수렴/비판적 사고를 적용해 가장 마음에 끄는 단어나 문구를 선택
9. 상상 미래는 반드시 사실적이거나 논리적이거나 달성 가능하지 않아도 된다. 상상 미래의 역할은 당신을 미래로 끌어당기는 데 있기 때문이다.
10. 종착지가 어떤 모습인지 성공 결과물의 특징을 정의하고 목표를 달성했을 때 인식할 수 있게 도와주는 방법 (DRIVE)
- 실행(Do): 최종적인 해결책으로 하려는 일이 무엇인가?
- 금지(Restrictions): 어떤 변화나 영향을 피해야 하는가?
- 투자(Investment): 어떤 자원을 할당할 의향이 있는가?
- 가치(Value): 반드시 지켜야할 가치는 무엇인가?
- 필수 성과(Essential Outcomes): 반드시 충족되어야 할 측정 가능한 목표는 무엇인가?
3단계: 어떤 질문을 던질 것인가?
1. 계획이 먹히지 않는 가장 흔한 이유 중 하나는 잘못된 질문에 답을 하려했기 때문이다.(올바른 질문)
2. 목표 미래로 데려다줄 잠재력이 있는 질문 - 촉매 질문 "어떻게 하면 내가(우리가)..." HMI, HMW
3. 처음 질문에 대한 변형 질문을 거치면서 자동으로 사고 범위가 확장된다
4. 문제 질문을 길게 나열했다면 C5도구로 범위를 좁힌다.
- 추려내기(Cull): 사실상 답을 포함하는 답변들을 분리
- 모드기(Cluster): 비슷한 문제 질문끼리 모으기
- 합치기(Combine): 종합적인 질문 하나로 합칠 수 있다
- 명명하기(Clarify): 각 그룹에 어울리는 주제를 명명
- 선택하기(Choose): 핵심에 가까운 질문 선택
4단계: 답변 생성
1. 브레인스토밍. 아이디어를 떠올리는 단계
2. 좋은 아이디어를 얻는 최고의 방법은 먼저 많은 아이디어를 내는 것이다. 그런 다음 나쁜 아이디어를 버리면 된다
3. 핵심은 확산적, 창의적 사고를 거치며 긴 목록을 만들고 수렴,비판적 사고를 통해 선택하는 것
3. 많은 아이디어를 생성하려면 1)휴식, 2)이미 만들어놓은 아이디어의 흥미로운 조합이 있는지 살펴보라
4 C5로 추려낸다. 일반적으로 3~6개 정도의 될성부른 아이디어를 남겨두고 단계를 마무리
5단계: 해결 방안 벼리기
1. 발전시킬 아이디어를 평가심사표를 이용해 선택
2. 성공 기준별로 한 번에 한 열씩 평가 심사표를 채워나가는 게 중요 (후광효과와 대비효과같은 인지 편향에서 비롯된 평가 왜곡 최소화)
3. 평가는 플러스, 마이너스, 중립을 사용
4. 마이너스를 지우려면, 중립에서 플러스로 전환하려면, 플러스를 더 큰 플러스로 전환하려면 아이디어를 어떤 식으로 바꿔야 할지 생각
5. 좀더 세밀한 측정 단위를 사용하면 대게 실패한다. 우리의 인지 능력은 측정 단위만큼 세밀하지 못함
6. 해결 방안 강화(POWER) 도구 활용 - 긍정, 부정, 기타 요인, 개선, 구제 방안
6단계: 자원 조정
1. 계획은 쓸모없으나 계획을 세우는 일은 꼭 필요하다
- 일을 습득하는 기회, 헌신을 이끌어내는 방법, 성공을 시각화하는 강력한 방법
- 중요한건 계획 그 자체가 아니다. 핵심은 계획을 짜는 과정이다.
2. 해결 방안을 이행하려면 취해야 할 실행 조치를 길게 나열
3. 수렴,비판적 사고를 통해 가능성있는 실행 조치를 모두 파악
4. 조력자와 반대자를 파악하고 그들의 참여를 이끌어낼 계획을 세운다